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服务方式
发布时间:2014-08-27
    

1、电话热线服务

电话热线服务指在用户遇到问题时,第一时间拨打服务热线与服务工程师取得联系,通过电话将问题反馈给服务工程师,同时服务工程师通过电话将容易解决的问题处理办法告知用户,使问题在最短时间得以解决。

2、邮件支持服务

用户可以通过发送邮件的方式寻求技术支持。服务工程师在接到邮件后,整理相关文档和用户所需要的文件及问题答复,通过邮件回复的方式,将软件、硬件系统的所有信息发送至用户邮件,满足用户的需求。

3、远程网络支持服务

经用户授权后服务工程师通过互联网经过安全验证后,远程登录到用户内部网络进行的故障诊断和故障排除的服务方式。

我们将建立QQ平台式服务体系,将财政局的管理员以及应用系统较多的业务人员进行统一管理、共享信息资源。以建立Q群的方式实现信息共享,增强联系、加深交流。

4、现场服务支持

当电话服务、邮件服务、远程网络服务等不能解决问题时,我方会在服务响应机制的条件下根据故障等级确定服务工程师进入用户现场的时间,以使问题得到最终解决。 

5、培训服务

我们将根据各个财政局每年、每个季度对业务系统的操作、应用的反馈情况。

6、定期回访服务:

提供对用户的定期回访。定期进行电话回访工作,及时了解系统运行状况、收集用户需求、接受用户的意见反馈并提出系统优化建议与措施。

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