旅行社管理模拟教学平台
发布时间:2014-02-28
    
 
1.系统介绍
21世纪,旅游活动正以一种全新的方式丰富着我们的生活,它不仅给当代经济发展带来了新的活力,还为旅游业和旅游高等教育带来了新的发展契机。同时,现代科学技术的迅猛发展给人们的生产生活带来了前所未有的变化,旅游作为集中了餐饮、酒店、交通、游览、购物,娱乐等要素为一体的综合性产业,人们对其各种设施设备、服务都提出了更高的要求:快捷、舒适、品味、档次等等,这就给旅行社的从业人员提出了了更高、更强的要求。
为了适应旅游业发展和新型旅游服务、管理人才的需要,信息化教学是势在必行,为了满足这一需要,千策通过深入的市场调查、了解和相关数据分析,并在多名业内专家的指导下经历半年的时间研发了《旅行社管理模拟教学实习平台》。
《旅行社管理模拟教学实习平台》是以国、中、青三大旅游社的经营管理模式为基础,结合现代旅游管理教学现状而设计开发的。它是以旅行社产品策划、门市、销售、计调、客服、财务六大部门为基础进行模拟仿真实验的教学系统,软件彻底突破了以往学校旅行社教学过程中存在的单一性,让学生通过对旅行社的门市接待、销售管理、计调操作、团队管理、客户服务、产品设计等等各项业务流程的操作,而达到全方位掌握旅行社业务工作的教学目的。系统提供了全国34个省市自治区的1000多条旅行社供应商的信息资料,供学生实验所用。系统内的其他多项功能,如业务知识、行业新闻、流程图解、经典案例等等为学生的学习、实验提供了大量的信息,开阔了学生的视野,让其学习实验更具有趣味性和吸引力,轻松实现教学目的。

                
图01:登录界面
2.系统功能介绍
2.1角色说明
《旅行社管理模拟教学实习平台》采用三级管理体系“管理员>教师>学生”。这是目前最先进也是最流行的教学软件管理体系。
 管理员:主要负责教师的管理和系统基础数据的管理和维护,他的工作是系统正常运行的保证,管理员的工作平台是系统管理平台。
 教师:教师负责班级学生的管理,实验的规划与安排,实验情况的跟踪与分析以及学生成绩计算。教师整体控制实验跟踪实验,通过分析学生实验进展情况又可以及时调整实验,教师的工作平台是教师管理平台
 学生:学生是实验的主体,按照老师的实验计划执行实验任务,并可以与其他同学合作共同开展实验。
   
      图02:三级管理体系
2.2系统管理平台功能
系统管理员是系统的基础用户,他不仅负责系统人员的管理,还负责系统基础数据的日常维护。系统管理平台不但是整个实验平台的基础,更为我们的实验活动提供了有力保证,另外他还大大提升了实验平台的实验兼容性和业务扩展性。
    系统管理平台分为人员信息管理和系统参数管理两大功能。系统管理员可以在此对个人信息和教师信息进行维护,同时根据专业教师的建议进行系统内各种基础参数的设置,包括国家/省份、客房、门票、会议室、団餐、交通等类型的设置,以满足学生后面的实验教学需要。
2.3教师管理平台功能
教师管理平台是教师组织和管理实验的重要途径,是教师掌握学生实验情况,分析和总结实验教学的有效工具,是教师补充学生专业知识,拓宽学生专业视野的主要渠道。教学管理端功能如下图所示,总括五部分内容:
 学生管理:班级管理 批量注册 信息修改 
 教学管理:课件管理 案例管理 题目管理
 实验管理:实验安排 实验报告 实验日志 实验成绩 实验统计
 教师维护:个人资料 教师管理
 信息中心:邮件管理 新闻系统 信息公告
 系统资料库:供应商管理 业务知识 业务流程 相关单据
 
  图03:教师管理功能图
2.3.1学生管理
班级管理:教师在这里对实验班级进行管理,可以添加、新增实验班级信息
批量注册:教师可据班级学生学号批量增加班级学生,方便教师的操作
信息修改:对所添加的班级和学生信息教师可以随时进行修改
2.3.2教学管理
课件管理:系统提供了部分旅游专业优秀教师和知名专家的课件供教师参考,老师也可以自己添加、新增课件资料,方便了老师之间进行教学交流和学习
案例管理:主要针对系统中的经典案例进行维护管理,添加修改等
题目管理:对系统中提供的各种练习题目进行管理维护、教师也可以自己添加、修改
2.3.3实验管理
实验安排:教师可以参考系统内提供的实验安排开始实验教学,也可以进行添加、修改
实验报告:主要是处理学生提交的各种实验报告,教师对其进行查看和批改
实验日志:让老师对每个学生的实验操作情况一目了然,方便老师的教学管理
实验成绩:系统根据学生实验的具体情况,给出科学的评分
实验统计:系统会对学生每次实验情况进行统计管理
2.3.3教师维护
个人资料:教师个人资料的情况
修改密码:教师可以根据需要修改登录密码
2.3.4信息中心
邮件管理:教师对学生邮件进行分类管理,使学生和教师之间更加方便的进行沟通。
新闻系统:教师发布各种教学实验信息。
信息公告:帮助教师实现不同语言文献之间的翻译,使教师工作更加方便、快捷
2.3.5系统资料库
供应商管理:系统中提供的各类供应商的资料信息的管理和维护
业务知识:  旅行社业务操作中各个相关业务知识的说明
业务流程:  旅行社个部门的相关业务流程图解
相关单据: 旅行社日常业务操作涉及到的相关合同单据的样本
2.4学生实验平台实验功能
 学生实验平台是我们系统的核心,它参照了国、中、青三大旅行社的经营管理模式,结合现代旅行社在旅游管理教学中的特点,同时吸收了数位业内专家的指导和建议进行研究开发的。学生实验端以信息中心、产品资料库、计调中心、销售平台、客户中心以及财务管理、总经办查询七大业务为中心安排学生进行实验操作,教师可参考《实验指南》安排各项实验,学生通过了解熟悉并掌握旅行社从创建、产品开发、组团销售、到最后的客户服务和财务管理等等一系列的业务操作后,让学生对旅行社业务达到更深层次的理解和全方位的认识。为学生以后的学习、工作提供了更加真实的模拟实验环境,相信会给学生带来更强的竞争优势。

               
图04:教师管理功能图
2.4.1信息中心
信息中心属于系统单设功能。主要为方便学生进行实验教学,所谓信息中心就是学生实验时所建立的旅行社各种资料信息的汇总。包括旅行社名称、经营业务范围、注册资金等情况。其中最重要的业务是学生对自己创建旅行社的创建构想、设计方案的提交,除此之外还包括其他系统实验的基本功能,如:邮件管理、信心公告等业务功能。具体功能如下:
 信息中心:基本信息、我的邮箱、信息公告、销售公告;
 学习园地:课件下载、题目练习、案例查看、实验安排、实验报告

 
                               图05:信息中心功能图
2.2.3计调中心
   旅行社计调部是旅行社的核心。其业务以安排团队旅游为主,主要任务是按照接待计划落实团队在吃、住、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程的正常进行。因此计调中心的业务包括旅游团队管理,各项预定操作,各项结算业务,旅游团队各项业务操作产生的单据和各种收据、报表的管理及打印。具体功能如下:
 团队管理:团队资料;
 订单查询:团队订单、FIT订单、单项订单;
 预定操作:地接预定、酒店预订、交通预定、团餐预定、景点门票预定、
会议室预定、附加产品预定
 结算操作:地接、酒店、団餐、交通、景点门票、会议室、附加产品结算;
 报表打印:单团收入汇总核算表、出团通知单、团队游客名单、导游出团计划。
 
图06:计调中心功能图
2.2.4销售平台
销售平台即旅行社产品的销售中心。其主要包括两大业务:一是产品销售;二是客户管理。要进行产品的销售,必须要对旅游市场进行调查、分析和预测,对旅游产品进行设计、包装和重新定价,最后选择合适的方式进行产品的推广和销售。旅行社销售平台主要围绕客户管理、各种订单管理和相关单据及营业报表的管理等开展业务。具体功能如下:
 客户管理:大客户管理、散客管理;
 订单管理:团队订单、FIT订单、单项订单;
 报表打印:营业点收/退款明细表、营业点销售订单统计表、
营业点团队销售统计表、营业点酒店销售统计表、
营业点机票销售统计表、营业点复交产品销售统计表
          
                               图07:销售平台功能图
2.2.5客户中心
旅行社客户中心除了监督旅游的接待过程和接待服务质量之外,最主要的职能是对企业客户资源的管理和维护,同时还要进行产品售后服务。客户中心的工作分为大客户管理、散客管理,其售后服务工作包括客户拜访、客户投诉管理、邮寄贺卡等。具体功能如下:
 客户管理:新增客户、大客户管理、散客管理;
 客户服务:客户拜访、客户投诉、信封打印、贺卡打印
 
                         图08: 客户中心功能图
2.2.6财务管理
旅行社财务部的任务就是做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作,依法合理筹集资金,有效利用企业的各项资产,努力提高经济效益。财务部涉及到的具体业务包括各种应收账款、应付账款的管理和旅行社财务收支报表制作、收支历史查询等。具体功能如下:
 应收账款:团队销售应收款、FIT销售应收款、单项服务销售应收款;
交通应付款、会议室应付款、
 应付账款:地接应付款、酒店应付款、団餐应付款、交通应付款、会议室应付款、
景点门票应付款、附加产品应付款;
 财务统计:收支明细、订单明细、年度统计、季度统计、月度统计
  
                                                                    图09:财务管理功能图
2.2.7产品资料库
   旅行社的产品部主要负责本社旅游产品即旅游线路的开发与维护工作。产品部为整个旅行社的重要组成部分,其具体业务包括供应商管理、附加产品、交通产品、导游等的管理与维护,同时还负责本社线路的开发、定价和线路管理、外社线路的添加和管理以及FIT产品的开发和管理等业务操作。具体功能如下:
 供应商管理:新增供应商、供应商管理;
 附加产品:附加产品管理;
 交通产品:机票信息、火车票信息、汽车信息、船票信息;
 导游管理:导游列表;
 线路库:本社线路、外社线路;
 FIT:   FIT产品      
 
图10:产品资料库功能图
2.2.7总经办
总经办即总经理办公室,在这里总经理可以查询整个旅行社各个部门的各项业务报表,单据、财务状况、财务报表、收支结算情况和旅行社的经营状况等等。总之总经办就是整个旅行社的信息汇总处,在这里你可以轻松、全面的了解旅行社的所有信息和资料。具体功能如下:
 线路查询:本社线路、外社线路;
 计调查询:单团收入汇总核算表、出团统计报表;
 销售查询:团队列表、收/退款明细表、销售订单明细表;
 财务查询:收支明细报表、订单明细报表、年度财务报表、季度财务报表、
      月度财务报表。
 
                                                                                                                  图11:总经办功能图
2.2.8实验流程
实验流程说明
《旅行社管理模拟实验平台》软件的实验流程是以现代旅行社的基本业务流程为标准进行的。如图04所示,从实验前的准备工作开始,学生创建完成自己的旅行社之后,便开始旅行社的业务操作。首先是产品的设计与开发,有了本社自己的线路产品之后学生开始产品定价的实验操作,接下来便是对外销售产品(包括团队销售、FIT、单项服务等产品)。订单签订完成之后,学生进入计调中心根据订单明细进行各项服务的采购工作(预定操作),服务采购完成之后,旅行社便组织客人开始旅游行程——出团,如果作为组团社出团之后,要求地接社的学生进行该团的接待工作——接团,顺利完成旅游计划之后便可以结团,即开始团队费用的结算工作,对于整个服务过程中产生的问题,在客户中心进行服务管理。最后,便是旅行社的财务管理,学生开始团队收支、利润查询、统计分析等的实验操作。实验完成后,要求学生写出实验总结。
      以上便是对《旅行社管理模拟实验平台》学生实验流程的一个简单概括。
                                                                         图12:学生实验流程图
2.5学生实验平台辅助功能
2.5.1 业务知识
本系统根据学生实验安排及旅行社个部门的核心业务,整理归纳了大量的相关业务知识,包括从旅行社创建的条件、原则、程序到产品定价的各种方法、策略及旅行社企业财务的统计与分析等各个方面。方便了老师的教学以及学生是实验过程中随时查询专业理论知识。
                       
                                                                                      图13: 相关业务
2.5.2 流程图解 
   系统是参考国、中、青三大旅行社的经营管理模式并结合现在旅行社普遍采用的基本模式来研发设计的,又因为旅行社根据其经营范围、企业性质以及各自的规模等因素,在实际的经营管理上又存在着很大的差异。因此我们综合其共同之处,总结出一个普遍的业务流程方案,提供给学生参考,学习。流程图解中各种业务的操作流程以及所涉及相关部门的责任,清晰明了,方便了学生的实验和学习。
           
                                                                                           图14: 流程图解
2.5.3 相关单据
《旅行社管理模拟教学实习平台》根据旅行社实际业务操作过程中产生的大量合同、单据等情况,搜集整理了上海数家大、中型旅行社的相关单据,经过筛选之后全部存入“相关单据”模块供学生参考所用。它在丰富学生的专业知识的同时,加深了学生对所学知识的理性认识,为其以后工作、学习将产生重要的指导作用。
 
                                                                                   图15: 相关单据
2.5.4 经典案例
   《旅行社管理模拟教学实习平台》还为学生提供了大量的案例,学生通过对这些实际案例及其案例分析的讨论研究之后,可以从中吸取经验教训,了解旅行社在实际的经营过程中所产生的各种问题及处理方法,提高学生分析问题、处理问题的能力。
 
                                                                                      图16:经典案例 
2.5.5 其他功能
《旅行社管理模拟教学实习平台》除了上述的基本功能之外,还提供有总经办查询管理、教师课件管理、学生题目练习等功能模块。如:题目练习,学生可以根据系统提供的上千个专业题目进行训练,内容包括,旅行社经营与管理、导游业务、旅行社企业财务管理等与旅游相关的方方面面专业习题,这些题目老师可以根据自身的教学情况进行添加管理,而学生通过实验,可以针对自己的弱项进行强化训练,从而达到其预期的学习目的。
 
                                                                                图17:题目练习
3.系统特点
《旅行社管理模拟实验平台》软件为广大师生提供了一个全面展现现代旅行社企业的经营管理模式的教学平台,它包括了企业从注册建立到部门设置、市场调研、线路开发、产品定位、团队接待、客户管理等等各个环节的业务操作和管理流程。让学生不只看到旅行社的一个部门或者一个业务,而是全方位,多角度的掌握现代旅行社的经营管理方式,为以后进入旅游行业打好坚实的基础。
作为高校旅游管理教学系统软件,《旅行社管理模拟实验平台》为学生实验设置了众多不同的实验方式,软件设置了多种实验操作案例,每个案例又从不同的角度反应出旅行社在经营管理过程中可能产生的各种问题,让学生不单单的只是走流程,而是要求他们在思考中学习,在实验中进步。
《旅行社管理模拟实验平台》软件为教师提供了邮件管理、公告发布、班级管理、实验考勤、实验日志等方便快捷的学生管理功能。管理员端的各项功能完全实现了对教师、学生以及实验资源的管理和控制。学生、教师、管理员三者之间可以进行方便快捷的信息传递和各项操作的管理让学生学的轻松、老师管的轻松教学实验更加方便容易。
《旅行社管理模拟实验平台》提供了全国34个省市自治区与旅游业相关的餐饮、酒店、购物商场、景点、娱乐场所等五大要素的供应商信息资料共1000多条,以供学生实验所用,让学生可以根据自己的需要,依据旅游产品的设计原则设计出属于自己旅行社的线路。丰富、全面的旅游资源信息加上生动精彩的旅游图片展示,让学生在享受的同时不知不觉的提高进步。
基于旅行社专业涉及知识面广的特点,《旅行社管理模拟实验平台》除了以上特点之外,还增加了流程图解、相关单据、经典案例等多项辅助功能,流程图解让学生更加直观清楚的了解现代旅行社各部门的业务流程和工作标准;是我们参照数十家旅行企业的范本,依据国家相关标准所搜集整理而来的众多单据、报表可以使学生更加客观、全面的了解旅行社业务的每一个环节。总之,本着学以致用、全心服务于广大师生的理念来打造更加周到、细致入微的教学模拟平台软件,从而真正的实现了学生进行旅行社现场实习的教学环境要求,这些对学生以后的学习工作将产生莫大的帮助和指导作用。
4.技术特点
设计模式:采用全新的B/S开发模式,方便系统部署及用户使用,方便管理员维护。
 
平台网络架构图
三层结构:采用MVC方式的三层结构设计,保证系统灵活高效,实验数据实时反馈;
 
平台应用架构图
兼容性强:平台兼容多关系数据库,适应所有主流配置服务器和95以上操作系统。
系统性能:采用数据库连接池技术,满足频繁访问需求;多处采用缓存技术,提高系统整体性能。
用户体验:采用先进的AJXA技术,页面无刷新,保证良好的用户体验。
5.软硬件环境
5.1硬件环境
 服务器:可使用专业服务器,如IBM、HP、联想、方正等国内外知名品牌;也可使用配置较好的PC机,一般要求CPU PⅣ 1.7G,内存512M,硬盘7200转。
 学生机:586以上机器即可。
 局域网:要求学生机能够通过局域网正常访问服务器。
5.2软件环境
服务器
 操作系统:Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
 数据库:Microsoft SQL Server 2000企业版或标准版,安装时选择混合验证模式。
 浏览器:Internet Explorer 6 + SP1。
 Dot net框架:Microsoft.NET框架1.1 。
 IIS (Internet Information Services):在安装操作系统的系统组件时,将Internet服务管理器选中,系统会自动安装完成。
 加密狗驱动程序:由我公司提供。
学生机
 操作系统:Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
 浏览器:Internet Explorer 6。
                                                  
 

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